| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 0 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 73 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 24 |
اینک بخش خدمات دستخوش تغییراتی است که پیش تر در تاریخ خود تجربه نکرده است. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم ماهیت رقابت تأثیر شگرف داشته است. جای تعجب نیست که، در این محیط متلاطم با تغییرات شتابنده، موسسات مجبور شده‌اند شیوه واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند، به طوری که کمتر روی محصولات و بیشتر به مشتریان و روابط متمرکز شوند و به جای دیدی کوتاه مدت،دیدی بلند مدت را در پیش گیرند. (2000,1Harrison,)
شدت رقابت وپیچیدگی آن، بسیاری از سازمان ها را ناگزیر از پذیرش جهان بینی جدید مفهوم بازاریابی، یعنی "بازاریابی رابطه‌مند" نموده است و به جای استراتژی‌های تهاجمی بازاریابی، آنها را بسوی استراتژی‌های دفاعی بازاریابی سوق می‌دهد.
بازاریابی رابطه‌مند شامل فعالیتهایی است در راستای توسعه ارتباطات طولانی مدت و مقرون بهصرفه بینسازمان‌ها و مشتریان آن،به منظور ایجاد سود متقابل برای هر دو طرف. (تاج زاده نمین، 1382 ،198) از طرفی حفظ و تقویت مداوم رابطه با مشتری تنها مسیر یک طرفه‌ای است که سازمان های خدماتی در استفاده از استراتژی‌های تدافعی و افزایش حفظ مشتریان کنونی خود باید از آن عبور کنند.
فهرست مطالب
چکیده. 3
مقدمه. 4
بیان مسئله. 4
پیشینه تحقیق.. 5
1)اعتماد. 7
2)ایجاد پیوند. 7
3)ارتباطات... 8
4)ارزش مشترک... 8
5)همدلی.. 8
6)رابطه متقابل.. 9
استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند. 9
1)تعیین خدمات اصلی.. 9
2)برقراری رابطه باب طبع هر مشتری... 10
3)ارائه خدمات جنبی.. 10
4)قیمت‌گذاری رابطه‌مند. 10
5)تأکید به بازاریابی داخلی.. 11
- تعریف بازاریابی داخلی.. 11
-اهمیت بازاریابی داخلی.. 12
مدل های بازاریابی رابطه‌مند. 12
1)مدل تاهیر رشید. 12
- اعتماد. 12
- تعهد. 13
- تجربه خوب... 13
- وفای به عهد. 14
- رضایت مشتری... 14
-بازاریابی رابطه‌مند داخلی.. 15
- پیوند اجتماعی.. 15
-ارتباطات... 16
2)مدل مورگان وهانت... 16
- منافع رابطه. 17
- هزینه‌های خاتمه رابطه. 17
- ارتباطات... 17
- رضایت دادن.. 18
- همکاری... 18
- تضاد مربوط به رابطه (تضاد کارکردی). 18
- عدم ابهام در تصمیم‌گیری... 19
3)مدل من سو و اسپیس.... 19
مزایای بازاریابی رابطه‌مند. 20
نتیجه گیری... 22
منابع:23
