| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 0 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 350 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 37 |
در این مقاله به بررسی تحقیقات بازاریابی در بازارهای داخلی می پردازیم. مدیران برای معرفی محصولات و خدمات به مشتریان نیاز به اطلاعاتی دارند تا به کمک آن بتوانند ارزشی را که در ذهن مشتریان است، ایجاد کنند. اما درک ارزش، یک مسئله ذهنی است و ممکن است آنچه که امسال برای مشتری ارزش محسوب می‌شود سال آینده ارزش نباشد. از طرفی صفات و ویژگی‌هایی که در ذهن مشتری ایجاد ارزش می‌کنند را نمی‌توان به راحتی و با استفاده از دانش عمومی استنباط کرد. بنابراین ضروری ست داده‌هایی جمع‌آوری و مورد تحلیل قرار گیرند. هدف تحقیقات بازاریابی آن است که واقعیت‌ها و سمت و سویی را در اختیار مدیران قرار دهد تا به واسطه آن بتوانند تصمیمات درست و سرنوشت‌سازی در خصوص بازار اتخاذ کنند. امید است این مقاله کمک به بازارهای داخلی و رضایت مشتریان را برآورده کند.
فهرست مطالب
پیشگفتار 4
کلیدواژه 4
مقدمه 4
بیان مسئله 5
پیشینه تحقیق 5
اصول اساسی بازاریابی داخلی 7
عناصر بازاریابی داخلی 7
۱ - امنیت شغلی 7
۲ - آموزشهای متنوع و گسترده: 8
۳ - ارائه پاداشهای سخاوتمندانه 8
۴ - تسهیم اطلاعات: 8
۵ - توانمندسازی کارکنان: 8
۶ - کاهش فاصله طبقاتی در میان کارکنان: 8
گامهای بازاریابی داخلی 9
بازاریابی بر اساس وفاداری مشتریان داخلی 9
۵- چرخه ارزش – رضایت – سودآوری از نگاه بازاریابی 10
۶- درک مفهوم ارتباط میان رضایت مشتریان و سودآوری 12
۷- اولویت‌های مشتریان خارجی 15
۸- اولویت‌های مشتریان داخلی23 17
پیشنهادات نهایی مدیریتی 20
مطالعه موردی یک شرکت در ایران 22
1- تاریخچه شرکت 22
اطلاعاتی در خصوص کسب و کار شرکت 22
2-1) نحوه توسعه فیزیکی 23
3-1) تنوع محصولات 23
4-1) توسعه جغرافیایی: 26
5-1) تحول ایجادی در بازار 27
6-1) توسعه نیروی انسانی 27
2- وضع موجود شرکت 28
1-1) موقعیت مکانی شرکت 28
2-2) ارزش‌های بنیادین شرکت 28
ماموریت: 28
بینش: 28
3-2) دیدگاه موجود در مورد کسب و کار شرکت 28
4-2) فرآیندهای کلان شرکت 29
5-2) ساختار شرکت 29
6-2) اداره شرکت 30
7-2) نیروی انسانی 30
8-2) تکنولوژی و تولید (کنترل کیفی، برنامه‌ریزی تولید) 30
9-2) تأمین و تدارکات 31
10-2) بازار و رقابت: رقبای مهم 31
11-2) فروش: (فروش سنتی، فروش شهرستان، فروش خارج از کشور) 31
12-2) مالی 32
13-2) فناوری اطلاعات 32
14-2) تحقیق و توسعه 32
15-2) حراست 32
16-2) شرکت پخش 33
3- چالش‌ها و برنامه‌های شرکت 33
چالش‌ها: 33
نتیجه‌گیری 36
مراجع 37
پی‌نوشت‌ها 37
